1. Главная »
  2. Правила и условия

Пользовательское соглашение


1.1.Данное пользовательское соглашение предоставлено казино Эльдорадо 24 (далее «Сайт»). Взаимодействие Сайта с зарегистрированными пользователями происходит на основании публичного соглашения.

Посещая разделы Сайта или регистрируя аккаунт, игрок автоматически соглашается со всеми пунктами действующего Пользовательского соглашения (далее «Соглашение»), используемой Политикой конфиденциальности, правилами игры, бонусов, специальных предложений и рекламной деятельностью.

Перед открытием счета необходимо внимательно изучить все положения Соглашения. Если с условиями хотя бы одного из них геймер не согласен, ему стоит закрыть Сайт и далее не пользоваться его услугами. В противном случае, он принимает правила работы казино.

Положения и условия

2.1. Казино (далее «Компания») имеет право изменять, редактировать и обновлять Соглашение в силу юридических, коммерческих и других причин или с целью повышения качества обслуживания клиентов. Все актуальные пункты Соглашения, а также дата их вступления в силу доступны для изучения на Сайте. Каждый клиент лично отвечает за своевременное ознакомление с новыми условиями и правилами, поскольку Компания может вносить любые изменения без информирования игроков.

2.2. Если пользователь интернет-ресурса не согласен с изменениями, он должен прекратить пользоваться Сайтом. Дальнейшее пользование услугами рассматривается как принятие новых правил.

Требования к клиентам

3.1. Лица, не достигшие 18-летнего возраста либо возраста (далее «Допустимый возраст), являющегося обязательным для азартных игр согласно действующему законодательству определенной юрисдикции, не могут пользоваться Сайтом. В противном случае, это будет считаться грубым нарушением Соглашения. Администрация может запрашивать у юзера документы для подтверждения его возраста. Если они не будут предоставлены в оговоренные сроки, пользователь получит отказ в дальнейшем предоставлении услуг, а действие его счета будет временно приостановлено.

3.2. Участие в азартных онлайн играх запрещено в некоторых юрисдикциях на законодательном уровне. Если игрок принимает условия Соглашения, он осознает, что в дальнейшем ему не будет предоставлена юридическая помощь, касающаяся легитимного использования Сайта на конкретной юрисдикции. Администрация не утверждает, что предоставляемые ею услуги не нарушают действующих законов на территории клиента. Каждый посетитель интернет-ресурса играет в азартные игры по своему желанию и несет полную ответственность за свои действия.

3.3. Клиенты Компании самостоятельно отвечают за уплату налогов, применяемых относительно к полученным выигрышам. На посетителей Сайта также возлагается ответственность по составлению отчетных документов.

3.4. В силу юридических причин не допускается игра граждан из таких стран, как Северная Корея, Сирия, Украина, Судан, США, Иран. Лица, которые проживают или временно находятся на территории данных государств, не могут открыть счет или пополнить его на реальные деньги. Возможно изменение списка юрисдикций без уведомления игроков.

Регистрация аккаунта

4.1. Полноценное использование услуг возможно только после открытия счета. Для этого геймеру необходимо указать адрес своей электронной почты и выбрать пароль для входа в систему в регистрационной форме. Также требуется предоставление номера телефона и указание даты рождения.

4.2. Для проверки достоверности предоставленной информации Компания может запрашивать документы, подтверждающие личность клиента. В случае изменения персональных данных требуется незамедлительное внесение корректной информации в персональный профиль. Невыполнение данного требования может послужить причиной приостановления, ограничения или полной блокировки счета либо аннулирования всех платежей.

4.3. Если возникли проблемы или вопросы, касающиеся регистрации, необходимо обратиться к специалистам саппорта в режиме реального времени либо отправить письмо на е-мейл.

4.4. Допускается открытие только одного счета. Все остальные аккаунты рассматриваются, как дублирующие. Компания может закрывать такие счета и признавать операции, осуществленные с их помощью, недействительными. Выплаты, возврат средств и бонусы, которые были получены с помощью дублирующего счета, утрачиваются игроками и возвращаются ими по первому требованию.

Процедура подтверждения личности

5.1. Принимая пункты Соглашения, геймер гарантирует, что ему исполнилось 18 лет либо он достиг Допустимого возраста, позволяющего играть в азартные игры без нарушения действующего законодательства его юрисдикции.

5.2. Ставки принимаются только от законного владельца денежных средств. А вся информация, которую предоставил игрок, в том числе и платежные реквизиты, должна соответствовать истине.

5.3. Клиент осознает риски потерять деньги во время использования услуг Сайта и берет на себя ответственность за такие потери. Он не имеет права в дальнейшем предъявлять какие-либо претензии, связанные с проигрышами или убытками.

5.4. Юзер согласен не совершать поступки и действия, которые могут нанести материальный ущерб Компании. 5.5. Геймер дает право на проведение проверок (как по инициативе администрации, так и по требованию уполномоченных органов) для подтверждения своей личности и предоставленной информации. Во время проверок возможность вывода средств со счета может быть ограничена.

5.6. Если по ходу проверки будет выявлен факт предоставления ложной информации, он воспринимается как нарушение условий договора и влечет за собой незамедлительное закрытие счета.

5.7. Если возраст пользователя оказался меньше Допустимого, его профиль будет закрыт, а денежные средства возвращены. Все финансовые операции станут недействительными, а ставки отменены. По первому требованию необходимо вернуть средства, выведенные с депозита.

Логин, пароль и безопасность

6.1. После окончания процедуры регистрации клиент Компании должен хранить выбранный пароль и никнейм в секрете от посторонних. Если данные для входа в систему были утеряны, их можно восстановить нажатием кнопки «Восстановить пароль», которая находится чуть ниже окна регистрации.

6.2. За сохранность учетных данных, а также транзакции на сайте, которые были произведены со счетом, отвечает его владелец. Также на него возлагается ответственность за убытки, которые были причинены в результате противоправных действий третьих лиц.

6.3. В случае выявления несанкционированного доступа к аккаунту, его владелец обязан известить Компанию о данном факте. При необходимости также должны быть предоставлены доказательства нарушения безопасности. Администрация не несет ответственности за убытки, полученные клиентами в результате неосторожного либо неправильного использования учетных данных.

Ввод и вывод денег

7.1. Для платного режима игры юзеру необходимо разместить на своем депозите определенную сумму денег.

7.2. Каждый игрок подтверждает, что используемые им денежные средства не были получены незаконным путем и в дальнейшем он не будет отзывать совершенные транзакции, а также отменять платежи.

7.3. Не принимаются средства от третьей стороны – коллег по работе, родственников или друзей. Пополнение баланса возможно только с той карты или профиля платежной системы, который был зарегистрирован на имя игрока. Если будет выявлен факт нарушения этого условия, Компания оставляет за собой право конфисковать все выигрыши.

7.4. Запрос банковского перевода на возврат денежных средств законному владельцу предусматривает оплату комиссии и расходов получателем.

7.5. Не допускается внесение средств наличными деньгами. Для пополнения баланса могут использоваться услуги различных организаций, которые занимаются обработкой платежей.

7.6. В случае возникновения подозрений, связанных с пополнением депозита мошенническим способом, аккаунт игрока будет заблокирован. О незаконных действиях с платежами будут извещены соответствующие органы, а для возврата платежей могут привлекаться коллекторские агентства. Компания снимает с себя ответственность в случае несанкционированного использования кредитной карты, даже если ее владелец заявил о краже.

7.7. Для погашения ущерба Компании может использоваться положительный баланс на счету клиента.

7.8. Посетитель Сайта осознает, что его депозит не является счетом, открытым в банке. Поэтому на него не распространяются методы страхования, а на денежные средства не начисляются проценты.

7.9. Вывод денег осуществляется только в том случае, если поступившие на баланс платежи прошли проверку и не были аннулированы.

7.10. Во время оформления запроса на вывод средств необходимо иметь полностью заполненный профиль. Денежные средства должны выводиться так же, как и вводились на баланс. По правилам системы MasterCard не допускается возврат денег на платежные карты ее клиентов. Это значит, что средства, внесенные с помощью платежной карты MasterCard, будут возвращены альтернативным способом.

7.11. Если размер заявки превышает $1000, проводится процедура идентификации. Она предусматривает отправку цветных копий документов, удостоверяющих личность игрока. Разрешается закрасить на изображении серию и номер паспорта.

7.12. Если оборот денежных средств оказался меньше размера депозита, умноженного на 2, удерживается комиссия в размере 10% (не менее $0,5) для компенсации расходов, которые связаны с проведением платежа.

7.13. Удерживается комиссия в размере затрат, связанных с выводом средств, которые не были задействованы в игре.

7.14. Заявки до 19 999 р. обрабатываются в течение 3 суток, начиная с момента подачи. Исключение – праздничные дни и выходные.

7.15. Если сумма вывода находится в диапазоне 20 000 – 99 999 р., игрок получит деньги на протяжении 5 суток.

7.16. Запросы от 100 000 до 499 999 р. обрабатываются в течение 14 суток. 7.17. Если геймер хочет получить выигрыш в диапазоне от 500 000 до 999 999 р., ему придется подождать до 21 дня.

7.18. Выигрыши, превышающие 1 000 000 р., выплачиваются на протяжении 30 суток, начиная с момента подачи запроса.

7.19. Ранее указанные сроки могут быть увеличены по причине повышенной загрузки специалистов финансового отдела, в случае проведения процедуры верификации либо при других проверках. Узнать причину задержки вывода можно после обращения в службу поддержки.

7.20. Допускается использование других вариантов вывода средств после согласования их с администрацией виртуального клуба в индивидуальном порядке.

Услуга 1-Click

8.1. Игрок согласен оплатить товары и услуги, доступные на сайте, а также компенсировать другие расходы, в том числе налоги и пошлины. Он несет ответственность за оплату всех необходимых платежей. Со своей стороны провайдер платежных услуг может только гарантировать проведение платежей в том размере, который указан на веб-сайте.

8.2. После нажатия кнопки с надписью «Оплата» принято считать, что платеж обработан и безвозвратно выполнен. Нажимая эту клавишу, геймер дает свое согласие, что не будет отзывать платеж.

8.3. Провайдер платежных услуг не отвечает за невозможность обработки данных, которые связаны с платежной картой либо за невозможность получения разрешения от банка-эмитента на проведение платежей с использованием банковских карт своих клиентов. Провайдер платежных услуг также снимает с себя ответственность за объем, цену и качество предлагаемых услуг и товаров, приобретенных игроком на веб-сайте с помощью платежной карты. Провайдер платежных услуг выступает только в качестве исполнителя платежа в указанном размере.

Размещения ставок

9.1. Игрок отвечает за достоверность сведений, связанных с произведенными им транзакциями, до подтверждения ставок в азартной игре.

9.2. Вся информация о проведенных транзакциях размещена в разделе «Касса».

9.3. Администрация вправе отказать в проведении транзакции, если клиент нарушил условия Соглашения. Транзакция не считается принятой, пока геймер не получил соответствующее уведомление. Если подтверждение не поступило, пользователю необходимо обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом.

9.4. Разрешается делать ставки только на те средства, которые юзер имеет на своем счету.

Мошеннические действия

10.1. Не допускается передача личной информации третьим лицам, а также использование вредоносных программ и ботов.

10.2. Категорически запрещено использование украденных или полученных любым другим незаконным способом данных платежной карты для увеличения банкролла.

10.3. Запрещено отмывание денег, участие в преступной и другие деятельности, способной привести к уголовно-правовой ответственности.

10.4. Не допускается вступление в сговор и намерение принять участие в схемах сговора с другими игроками во время игры.

10.5. Сотрудники Компании могут приостановить и отменить выплаты, которые были выданы в рамках бонусной политики, если возникли подозрения, что игрок ими злоупотребляет.

10.6. В случае выявления мошеннических сговоров и их участников против данных лиц принимаются соответствующие меры. Компания снимает с себя ответственность за ущерб и материальные потери, причиненные игрокам в результате противоправных действий третьей стороны.

10.7. Если у игрока возникли подозрения, касающиеся сговора третьих лиц, ему необходимо связаться с сотрудниками саппорта по электронной почте.

10.8. Администрация оставляет за собой право без уведомления игрока ограничить ему доступ к услугам и заблокировать счет в случае подозрения в мошеннической деятельности. Соответствующее уведомление будет отправлено в правоохранительные органы. Во время расследования подобной ситуации геймер обязан всячески сотрудничать с администрацией.

10.9. Клиентам запрещено использовать услуги либо программное обеспечение, предназначенное для незаконных действий. В противном случае, Компания может приостановить либо заблокировать аккаунт нарушителя, а также удержать его денежные средства.

Срок действия договора

12.1. Компания может удалить счет игрока, если приняла решение прекратить предоставление услуг всем своим клиентам или одному из них.

12.2. Договор аннулируется в том случае, если аккаунт посетителя связан с одним или несколькими ранее удаленными счетами, а также в случае выявления участия клиента в преступном сговоре либо его вмешательства в работу ПО с целью манипуляций.

12.3. Компания может закрыть счет, отправив соответствующее уведомление его владельцу на указанный в профиле контактный адрес.

12.4. Каждый клиент может самостоятельно закрыть свой счет после обращения в службу поддержки (требуется прохождение опроса с целью подтверждения владения счетом и предоставление документов, подтверждающих личность).

12.5. Все обращения рассматриваются в течение 10 суток, начиная с момента проведения опроса. Если на е-мейл не пришло сообщение о закрытии счета, на его владельце лежит ответственность за операции с оставшимися деньгами.

12.6. На протяжении 30 суток допускается повторное открытие аккаунта. После истечения данного срока вся личная информация удаляется безвозвратно.

12.7. После блокировки или удаления счета денежные средства, которые находились на нем в момент закрытия, не выплачиваются. Также не допускается зачисление денежных средств.

12.8. После закрытия счета стороны не имеют больше обязательств в адрес друг друга.

Системные ошибки и недочеты

13.1. В случае сбоев в работе Компания попытается исправить ситуацию в минимальные сроки. Администрация не несет ответственности за ошибки в работе оборудования, которое используют посетители, а также за неполадки в работе поставщика интернет-услуг.

13.2. Возможна ситуация, когда прием ставок либо их оплата была произведена Компанией с ошибками.

13.3. Допускается ограничение или отмена любых ошибочных ставок.

13.4. Если геймер использовал денежные средства, которые были зачислены на его аккаунт в результате ошибки, возможна отмена не только таких ставок, но и любых выигрышей, которые были получены с их помощью. Если по таким ставкам были произведены выплаты денег, эти суммы необходимо вернуть по первому требованию.

Защита объектов интеллектуальной собственности

14.1. Содержание веб-сайта – это объект авторского права. Все материалы, которые имеются на данном ресурсе, могут загружаться только на один ПК. Распечатка информации допускается исключительно для личного использования.

14.2. Использование Сайта не предоставляет игрокам прав на интеллектуальную собственность, которая принадлежит третьим лицам либо Компании. Запрещается воспроизведение логотипов, промо-материалов, торговой марки и знаков.

Личная информация

15.1. Данные хранятся в том виде, в котором они были собраны во время визита посетителя. Компания обрабатывает полученную информацию в полном соответствии с политикой конфиденциальности.

15.2. Указывая личную информацию, пользователь автоматически дает согласие на обработку своих персональных данных с целью соблюдения юридических обязательств.

15.3. Сотрудники Компании обязуются не раскрывать личные данные клиентов никому, кроме специалистов, использующих эти сведения для предоставления услуг.

15.4. Копии полученной корреспонденции хранятся на серверах.

Жалобы и уведомления

17.1. В случае возникновения любых претензий, связанных с работой интернет-ресурса, пользователь должен обратиться с соответствующим запросом к сотрудникам саппорта.

17.2. При возникновении спорной ситуации записи с сервера используются в качестве главного свидетельства.

17.3. Посетители согласны, что результаты игры определяет генератор случайных чисел. Рандомайзер произвольным образом способен генерировать события. Если возникли расхождения между результатами на сервере и результатами игры на ПК, результаты на сервере считаются окончательными.

Бонусы и программа лояльности

18.1. Постоянные клиенты получают специальные бонусные очки за ставки реальными средствами. Начисленные баллы конвертируются в деньги, которые можно вывести или использовать для следующих ставок.

18.2. За ставки в размере 170 рублей начисляется 1 балл. Во внимание принимается только игра в автоматы. За покупку фишек в других развлечениях начисление призовых очков не происходит.

18.3. В зависимости от суммы баллов на счету, геймер имеет один из следующих статусов: Новичок, Бронзовый, Серебряный, Золотой, Вождь, Жрец, Император. Конвертация баллов в реальные средства доступна только после подтверждения электронной почты.

18.4. За регистрацию и участие в акциях геймеры получают подарки в виде бонусов.

18.5. Баланс каждого посетителя разделен на две составляющие – бонусный и реальный. Реальный демонстрирует средства игрока, бонусный – поощрения, полученные на проекте. Все средства, выданные в рамках бонусной политики, зачисляются на бонусный баланс.

18.6. Отыгрыш – сумма ставок, которую должен отыграть игрок перед переводом бонусных средств на реальный баланс. Учитываются ставки, сделанные только в слотах. Карточные и настольные игры в отыгрыше поощрений участия не принимают. Срок действия фриспинов, выданных в качестве бонуса, составляет 14 дней. После истечения данного срока бесплатные вращения будут аннулированы.